Question 1

Jak si mohu objednat?

Accepted Answer

Vytvoření objednávky je zcela jednoduché: Po vložení požadovaných položek do nákupního košíku klikni na možnost »Přejít k pokladně«. Pro zadání objednávky je nutné si vytvořit zákaznický účet. Jako nový zákazník, se můžeš jednoduše zaregistrovat přímo v procesu objednávky. Pak už budeš automaticky přihlášen/a. Pokud již máš zákaznický účet, můžeš se jednoduše přihlásit pomocí uživatelských údajů (e-mailové adresy a hesla). Následně tě provedeme procesem objednávky ve třech krocích (adresa - způsob platby - potvrzení objednávky).

Question 2

Jak si můžu ověřit, že jsem zadal/a svou objednávku správně?

Accepted Answer

Chceš-li zobrazit své předchozí objednávky, přihlas se na adrese www.aboutyou.cz pomocí své e-mailové adresy a svého hesla. Přejdi do svého zákaznického účtu (ikona panáčka) a následně zvol sekci »Objednávky«. Na webové stránce nalezneš ikonu zákaznického účtu v pravém horním rohu stránky. V aplikaci pak tuto ikonu nalezneš v pravém dolním rohu.

Question 3

Mohu objednat také do zahraničí?

Accepted Answer

Produkty objednané na aboutyou.cz lze doručit pouze do Česka. About You e-shop je však také dostupný v Německu, Rakousku, Nizozemsku, Belgii, Švýcarsku, Polsku, Maďarsku, Rumunsku, Slovinsku, Estonsku, Litvě, Lotyšsku, Chorvatsku, Bulharsku, Francii, Irsku, Švédsku, Dánsku, Finsku, Norsku, Itálii, Španělsku, Portugalsku, Řecku a na Slovensku. Produkty objednané v těchto zemích lze dodávat pouze v rámci dané krajiny a lze je objednat na lokální webové stránce About You.

Pokud chceš dostávat informace o tom, kdy bude About You obchod dostupný i v dalších zemích, nezapomeň se přihlásit k odběru našeho newsletteru.

Question 4

Co se stane po dokončení objednávky?

Accepted Answer

Po odeslání tvé objednávky dostaneš e-mail potvrzující přijetí dané objednávky s informacemi o vybraných produktech, fakturační a dodací adrese a způsobu platby.

Question 5

Co mám dělat, když je požadovaný produkt vyprodaný?

Accepted Answer

Neměj obavy, ještě je šance, že bude opět k dostání. Bohužel ti nedokážeme říct, kdy přesně se tak stane, nicméně ti dáme vědět, jakmile bude produkt znovu dostupný. Otevři stránku s detailními informacemi o produktu a zvoli tebou požadovanou velikost. Pak zadej svůj e-mail, abys automaticky dostal/a zprávu, jakmile bude produkt znovu k dispozici.

Question 6

Proč musím při objednávce zadat datum narození?

Accepted Answer

Chceme ti poskytnout co nejlepší služby, ke kterým patří především rychlé a bezproblémové zpracování tvé objednávky. Tvé datum narození potřebujeme, abychom tě v případě shody jmen mohli jasně odlišit od ostatních zákazníků, a také jako důkaz dovršení tvé plnoletosti.

Question 7

Musím mít zákaznický účet, abych si mohl/a objednat?

Accepted Answer

Ano, pro objednání zboží musíš mít zákaznický účet. Registrace je velice jednoduchá. Potřebujeme od tebe pouze jméno, e-mailovou adresu a heslo.

Question 8

Mohu stornovat svoji objednávku?

Accepted Answer

Stornovat objednávku je možné v případě, že tvá objednávka ještě nebyla zpracovaná v našem skladu. Předání objednávky našemu skladu ke zpracování probíhá velice rychle, a proto se může stát, že již po pár minutách nebude možné objednávku stornovat.

Nejrychlejší způsob, jak stornovat objednávku, je otevřít ji ve tvém zákaznickém účtu a vybrat možnost "Zrušit objednávku”.

Vezmi prosím na vědomí, že stornovat lze pouze všechny položky v objednávce, nikoliv vybrané položky z konkrétní objednávky. Po žádosti o stornování objednávky obdržíš samostatný e-mail s informací o tom, zda bylo storno úspěšné či nikoliv.

V případě, že objednávka již byla zpracována a zrušení nebylo možné uskutečnit, nejjednodušší variantou je zásilku nepřevzít. Ta se následně automaticky vrátí zpět do našeho skladu. Pokud byla objednávka již uhrazena, peníze ti budou vráceny zpět na tvůj bankovní účet.

Pokud objednávku zrušíš a v objednávce byl použit slevový kupón, tento kupón nelze znovu použít. Pokud byla objednávka stornována zákazníkem, není možné slevový kupón nahradit.

V případě jakýchkoliv dotazů se můžeš obrátit na náš zákaznický servis na bezplatném čísle 800 022 907 - volání ze zahraničí může být zpoplatněno.

Question 9

Mohu změnit adresu dodání pro již potvrzenou objednávku?

Accepted Answer

Bohužel následná změna dodací adresy není možná. Objednávka se již zpracovává, a proto není z naší strany možné zajistit změnu adresy. Pokud nebude možné najít tebou zadanou doručovací adresu nebo tvou objednávku dodat, bude vrácená zpět k nám. Jakmile balíček obdržíme a zkontrolujeme, vrátíme ti peníze způsobem, který byl zvolen jako způsob platby.

Question 10

Mohu zadat objednávku také po telefonu?

Accepted Answer

Bohužel objednávání prostřednictvím telefonu není momentálně možné. Náš zákaznický servis je ti ale kdykoliv k dispozici, pokud máš otázky ohledně online objednávky, reklamace nebo procesu vrácení zboží.

Question 11

Mohu zadat objednávku také přes mobilní zařízení?

Accepted Answer

Samozřejmě že si můžeš kdykoliv objednat také prostřednictvím tabletu nebo smartphonu. Jednoduše navštiv náš e-shop přes internetový prohlížeč ve svém mobilním zařízení, rozhraní webové stránky je speciálně přizpůsobené. Kromě toho nabízíme také aplikaci pro iOS a Android. Stáhnout si ji můžeš ve svém App Store nebo Google Play Store. V případě dotazů ohledně stáhnutí nebo používání aplikace se prosím obrať na náš zákaznický servis.

Question 12

Jaká je minimální hodnota objednávky?

Accepted Answer

V zásadě neexistuje žádná minimální hodnota objednávky. V případě, že nastane situace, kdy bude existovat minimální hodnota objednávky, informujeme tě dříve, než bude objednávka provedena.

Question 13

Jaká je maximální hodnota objednávky?

Accepted Answer

Pro tvé objednávky v podstatě neexistuje žádný limit. Maximální hodnota objednávky závisí od zvoleného poskytovatele plateb.

Objednávka

Zákaznický servis

Nepomohly ti naše odpovědi?

Získat pomoc

Zavolej nám

‎ 800 022 907****