Question 1

Co znamená SEPA a IBAN?

Accepted Answer

SEPA (Single Euro Payments Area) znamená jednotná oblast pro platby v eurech. Označuje se tak nová jednotná regulace pro vnitrostátní a evropské platby. IBAN (International Bank Account Number) je mezinárodní číslo bankovního účtu, před kterým jsou uvedena písmena „CZ“. Celkem se skládá z 24 znaků (2 písmena a 22 číslic) a představuje číslo, které nahrazuje všechny údaje o účtu (číslo účtu a bankovní kód v České republice).

Question 2

Dostanu při vrácení zboží zpátky i poplatek za dobírku?

Accepted Answer

Pokud si objednáš více položek a alespoň jednu z nich si necháš, poplatek za dobírku se nevrací.

V případě, že nám vrátíš všechny produkty z jedné objednávky, poplatek za dobírku ti bude vrácen.

Question 3

Vznikají poplatky při platbě na dobírku?

Accepted Answer

Vždy, když se rozhodneš pro platbu na dobírku, mohou vzniknout poplatky ve výši 29 Kč v závislosti na tvých předchozích objednávkách.

Poplatky jsou uvedeny v nákupním košíku a v pokladně před dokončením příslušného procesu objednávky. Částku uvedenou na faktuře včetně poplatku za dobírku zaplatíš kurýrní službě při doručení a převzetí zásilky.

Je možné, že poplatky uhradíme jako gesto dobré vůle. To, zda tomu tak bude, závisí na tvém předchozím chování při nakupování a zejména na tom, jak často / v jakých intervalech / jak velké množství produktů si u nás objednáváš, do jaké míry využíváš právo na odstoupení od smlouvy / dobrovolné právo na vrácení zboží a zda zboží, které jsme od tebe v minulosti přijali zpět, bylo poškozeno nebo zůstaly nezaplacené náhrady, tzn. j. zboží se nedostalo do našeho skladu ani později.

Question 4

Jak funguje služba Zaplať později za 30 dní s Klarna?

Accepted Answer

Kup si dnes své oblíbené zboží a zaplať za něj později do 30 dnů. Výběrem tohoto způsobu platby si můžeš zboží blíže prohlédnout, než za něj zaplatítš. Takto to funguje: Krok 1 Přidej požadované zboží do košíku a u pokladny vyber jako způsob platby "Klarna". Krok 2 Zadej požadované osobní údaje nezbytné pro pokračování a poté se dozvíš, zda byla platba schválena. Krok 3 Společnost Klarna ti zašle e-mailem potvrzení objednávky a připomene ti, kdy je třeba zaplatit. Jakmile dokončíš svůj první nákup u společnosti Klarna, můžeš všechny budoucí nákupy dokončit výběrem společnosti Klarna jako platební metody pouze jedním kliknutím.

Jak mohu uhradit svou otevřenou platbu u společnosti Klarna?

Nejjednodušším a nejpohodlnějším způsobem, jak zaplatit svou objednávku, je zaregistrovat se v aplikaci Klarna nebo na webových stránkách Klarna. 1. Aplikace Klarna S aplikací Klarna App držíš otěže ve svých rukou: Můžeš velmi snadno zaplatit nebo v případě potřeby změnit způsob platby - a to i po nákupu. Můžeš si kdykoli prohlédnout své objednávky, zaregistrovat vrácení zboží a nechat si připomenout otevřené faktury. Máš tak vždy přehled o všech svých nákupech. S aplikací můžeš také propojit svůj bankovní účet a zaplatit pouhým jedním kliknutím. 2. Bankovní převod Pokud chceš platit bankovním převodem, máš také tuto možnost. Údaje o platbě najdeš v aplikaci nebo v e-mailu, který jsi obdržel(a) s přehledem plateb. Pokud do pole zprávy zadáš odkaz na účel, můžeš se spolehnout, že platba bude přiřazena ke správnému účtu. Upozorňujeme, že musíš zaplatit za každý nákup/objednávku zvlášť s příslušným odkazem, aby mohla být platba spojena s příslušným účtem.

Proč nemohu zaplatit později pomocí služby Klarna?

Jakmile se rozhodneš "Platit později" u společnosti Klarna, bude zkontrolováno, zda máš nárok na objednávku za zvolenou částku. Při této kontrole se zkoumají tři faktory: tvoje platební historie u nás, částka a v některých případech i externí informace od úvěrové agentury. Tyto faktory určují, zda může být nákup schválen. Pokud nemůžeš platit fakturou, musí být objednávka dokončena jiným způsobem platby.

Question 5

Jak funguje Klarna platba ve 3 splátkách?

Accepted Answer

Jak funguje "Zaplať později ve 3 splátkách" s Klarnou?

Zaplať později ve 3 splátkách s Klarnou je platební metoda, která ti umožňuje rozložit náklady na tvou objednávku do 3 stejných, bezúročných měsíčních splátek.

Zaplať později ve 3 splátkách s Klarnou ti dává extra flexibilitu při platbě za objednávku, protože si můžeš rozložit náklady na splátky. Pokud se rozhodneš platit pomocí Klarny, nezapomeň utrácet zodpovědně – někdy nemusí být odložení nebo rozdělení plateb vždy tou nejlepší volbou. Níže uvádíme všechny potřebné informace.

Vezmi prosím na vědomí, že pro platbu "Zaplať později ve 3 splátkách" s Klarnou je minimální hodnota objednávky 850 Kč a maximální hodnota objednávky je 25 000 Kč.

Kdy můžu zaplatit pomocí Klarny?

Vytvoříš si na ABOUT YOU objednávku jako obvykle a jako platební metodu si vybereš Klarnu. Měj prosím na paměti, že při vytváření objednávky je nutné mít na kreditní nebo debetní kartě dostatečný zůstatek účtu pro první platbu.

Následně obdržíš e-mail s potvrzením objednávky a samostatný e-mail od společnosti Klarna se všemi platebními údaji.

Zaplať ve 3 stejných platbách – první při dokončení objednávky, druhá o 30 dní později a třetí 60 dní po první platbě.

Vezměte prosím na vědomí, že pro platbu "Zaplať později ve 3 splátkách" s Klarnou je minimální hodnota objednávky 850 Kč a maximální hodnota objednávky je 25 000 Kč.

Jak můžu zaplatit pomocí Klarny?

Po vložení zboží do košíku tě standardně přesměrujeme k pokladně. Zde si vybereš Klarnu jako způsob platby.
Pro pokračování je potřebné se zaregistrovat/přihlásit do tvého Klarna účtu.
Zadáš informace o své kartě.
Potvrdíš své datum narození.
Klikneš na 'Zadat objednávku'.

Vezměte prosím na vědomí, že pro platbu "Zaplať později ve 3 splátkách" s Klarnou je minimální hodnota objednávky 850 Kč a maximální hodnota objednávky je 25 000 Kč.

Jak funguje platba na splátky?

Objednávky jsou hrazeny ve 3 stejných, bezúročných, měsíčních splátkách.

Jakmile bude objednávka potvrzena v pokladně, požádáme tě o zaplacení první ze tří splátek.
Splátky 2 a 3 budou automaticky inkasovány z debetní nebo kreditní karty, která byla zadána při placení, o 30 a 60 dní později.

Od společnosti Klarna obdržíš upomínku 2 dny před zaplacením každé splátky.
Pokud zmeškáš jednu z naplánovaných splátek a Klarna si nebude moci automaticky stáhnout peníze z tvého účtu v den splatnosti platby, bude ti vystaven výpis na celou dlužnou částku. Klarna se znovu pokusí si stáhnout dlužné peníze 7 dní po datu splatnosti dané platby. Pokud se to nepodaří, Klarna učiní další pokus 14 dní po splatnosti původního data platby. Pokud platba v tomto okamžiku stále nebyla provedena, může Klarna postoupit tento dluh inkasní agentuře a nahlásit tě agenturám pro úvěrové reference. Během této doby se bude Klarna nadále pokoušet o přijetí platby.

Pokud svou objednávku nezaplatíš včas, je možné, že nebudeš mít přístup k platbě přes Klarnu pro své budoucí nákupy. To může také ovlivnit tvou schopnost získat úvěr od jiných věřitelů.

Vezměte prosím na vědomí, že pro platbu "Zaplať později ve 3 splátkách" s Klarnou je minimální hodnota objednávky 850 Kč a maximální hodnota objednávky je 25 000 Kč.

Máš problém zaplatit se "Zaplať později ve 3 splátkách" s Klarnou?

Pokud máš nějaké potíže s objednávkou u společnosti Klarna, může to být způsobeno jedním z následujících důvodů:

Klarna možná zamítla tvou žádost o platbu. Doporučujeme zvolit jiný typ platby nebo zadat objednávku na nižší částku.

Klarna možná nemohla zkontrolovat tvé údaje pomocí fakturační adresy, která byla uvedena. Doporučujeme se ujistit, že tvá fakturační adresa je stejná jako adresa, na kterou jsou zaregistrovány tvé bankovní/kreditní karty.

Pokud používáš službu Klarna poprvé a zasíláš zboží na jinou adresu, než je tvá fakturační adresa, může být platba zamítnuta.

Na předchozích výpisech Klarny můžeš mít neuhrazené platby. Jakmile budou splaceny, zkus znovu využít platbu s Klarnou. Pokud byly neuhrazené výpisy zaplaceny teprve nedávno, počkej prosím 24 hodin, než se pokusíš znovu zaplatit pomocí Klarny.

Je možné, že nebylo vyplněno povinné pole v pokladně, např. datum narození.

To, že tě Klarna odmítne při jedné žádosti o platbu, neznamená, že dojde k odmítnuti i příště. Podobně, pokud byla tvá žádost přijata pro jednu platbu, nemusí to nutně znamenat, že budou přijaté všechny tvé budoucí platby.

Question 6

Jak zaplatím za objednávku pomocí Google Pay?

Accepted Answer

Google Pay je k dispozici jako platební metoda v naší aplikaci a mobilním internetovém obchodě pro zařízení se systémem iOS a Android. Tuto platební metodu si můžeš snadno zvolit u pokladny. Je dostupná na všech prohlížečích a platba probíhá pomocí propojené platební karty. Pokud chceš za objednávku zaplatit pomocí Google Pay, postupuj prosím následovně:

1. Přidej požadované produkty do košíku a přejdi k pokladně. Služba Google Pay bude k dispozici mezi platebními metodami.

2. V případě, že chceš na danou objednávku uplatnit slevový kupón, můžeš jej zadat do určeného pole.

3. Po výběru způsobu platby vyber možnost "Dále" a poté klikni na "Nyní závazně objednat".

4. Následně dojde k přesměrování na Google Pay, kde si můžeš vybrat kartu, pomocí které chceš zaplatit.

5. Zkontroluj prosím, zda jsou veškeré údaje o objednávce správné, a poté dokonči objednávku pomocí Touch ID/Face ID nebo zadáním hesla.

6. Po potvrzení platby se ti zobrazí potvrzovací stránka a na tvůj e-mail ti bude zasláno potvrzení objednávky.

Pokud potřebuješ s objednávkou nebo platbou pomoci, neváhej se na nás kdykoliv obrátit.

Question 7

Jak zaplatím za objednávku pomocí Apple Pay?

Accepted Answer

Apple Pay je k dispozici jako platební metoda v naší aplikaci a mobilním internetovém obchodě pro zařízení se systémem iOS. Tuto platební metodu si můžeš snadno zvolit u pokladny. Je dostupná na prohlížeči Safari a platba probíhá pomocí propojené platební karty. Pokud chceš za objednávku zaplatit pomocí Apple Pay, postupuj prosím následovně:

1. Přidej požadované produkty do košíku a přejdi k pokladně. Služba Apple Pay bude k dispozici mezi platebními metodami, pokud tvé zařízení používá systém iOS.

2. V případě, že chceš na danou objednávku uplatnit slevový kupón, můžeš jej zadat do určeného pole.

3. Po výběru způsobu platby vyber možnost "Dále" a poté klikni na "Nyní závazně objednat".

4. Následně dojde k přesměrování na Apple Pay, kde si můžeš vybrat kartu, pomocí které chceš zaplatit.

5. Zkontroluj prosím, zda jsou veškeré údaje o objednávce správné, a poté dokonči objednávku pomocí Touch ID/Face ID nebo zadáním hesla.

6. Po potvrzení platby se ti zobrazí potvrzovací stránka a na tvůj e-mail ti bude zasláno potvrzení objednávky.

Pokud potřebuješ s objednávkou nebo platbou pomoci, neváhej se na nás kdykoliv obrátit.

Question 8

Jak funguje proces platby na dobírku a následné vrácení peněz v případě vrácení zboží?

Accepted Answer

V případě platby na dobírku, měj prosím na paměti následující informace:

Zboží je zaplaceno kurýrovi během doručení zásilky.

Pokud si přeješ objednávku vrátit, vezmi prosím na vědomí, že vrácené zboží bude nejprve zkontrolováno ve skladu, a poté ti vrátíme peníze na bankovní účet.

Proto, prosím, zadej svůj IBAN do svého zákaznického účtu, abychom ti peníze mohli poslat bankovním převodem.

Co je IBAN?

IBAN (International Bank Account Number) je standardizovaný formát čísla účtu, který začíná písmeny "CZ". Dohromady má 24 znaků (2 písmena a 22 číslic).

Question 9

Kde na své platební kartě najdu bezpečnostní kód?

Accepted Answer

Ověřovací kód karty (CVC) je trojmístný bezpečnostní kód platební karty umístěn na její zadní straně.

Question 10

Jak se vykazuje DPH?

Accepted Answer

DPH je samozřejmě uvedeno na každé faktuře zvlášť.

Question 11

Jaké platební metody jsou k dispozici?

Accepted Answer

Můžeš si zvolit mezi následujícími platebními možnostmi: platba platební kartou (Visa a Mastercard), PayPal, platba na dobírku, Google Pay, Apple Pay, Klarna (platba ve 3 splátkách a zaplať za 30 dnů).

Question 12

Proč byla zamítnuta platba platební kartou?

Accepted Answer

Může se stát, že z různých důvodů není možné platit platební kartou. Možné důvody mohou být například: technické problémy, chyba v údajích, platnost karty, chybějící ověření apod. Jako alternativu nabízíme jiné platební metody: dobírka, PayPal, Google Pay, Apple Pay a Klarna.

Question 13

Kdy bude suma odečtena z mojí platební karty?

Accepted Answer

Při procesu platby jsou pro tebe zakoupené položky rezervovány. Teprve po odeslání zboží bude z tvé platební karty částka všech dodaných položek odečtena.

Question 14

Kdy a jak dostanu svoji fakturu?

Accepted Answer

Fakturu obdržíš přes e-mail ve chvíli, kdy tvá objednávka opustí náš sklad.

Question 15

Mohu platit na splátky?

Accepted Answer

Ano, platba na splátky je možná, a to platbou na 3 splátky přes společnost Klarna.

Question 16

Mohu si také objednat bez DPH (tax-free)?

Accepted Answer

Objednávky bez zaplacení daně (tax-free orders) nejsou možné.

Question 17

Mohu dostat fakturu na jméno mé společnosti?

Accepted Answer

Ne, není možné mít firemní zákaznický účet.

Question 18

Obdržím potvrzení o přijetí platby?

Accepted Answer

Pokud sis jako způsob platby zvolil/a PayPal nebo platbu kartou, objednávka bude dokončena pouze úspěšným převodem částky. Potvrzení o platbě se tedy pro tyto tři způsoby objeví přímo v okně internetového prohlížeče. V případě platby na dobírku proběhne platební proces při předání zásilky naším poskytovatelem logistických služeb.

CYBER WEEKEND: Až do -70% EXTRA na VŠECHNO

Způsob platby

Zákaznický servis

Nepomohly ti naše odpovědi?

Získat pomoc

Zavolej nám

‎ 800 022 907****