Question 1

Jak mohu vrátit zboží?

Accepted Answer

Každá naše zásilka obsahuje dodací list a také dokumenty potřebné pro vrácení zboží – formulář a etiketu pro vrácení.

Ve výjimečných případech se může stát, že tvá objednávka bude doručena v několika balíčcích. Při vrácení se proto ujisti, že v jedné zásilce vracíš zpět jen ty položky, které jsou uvedeny na formuláři pro vrácení. Zboží z různých objednávek je potřeba vracet zvlášť (v jednotlivých zásilkách, tak jak ti bylo zboží původně doručeno). V opačném případě může proces vrácení tvého zboží trvat o něco déle. Samozřejmě při zasílání více zásilek nevznikají žádné dodatečné náklady na přepravu. Vrácení zboží je vždy zcela zdarma.

A takhle jednoduše můžeš zboží vrátit:

1. Zabal zboží do stejného obalu, ve kterém bylo doručeno, pokud jej máš stále k dispozici.

2. Vlož formulář pro vrácení.

3. Na dobře uzavřenou zásilku nalep etiketu pro vrácení.

4. Přines balík na nejbližší pobočku PPL či Zásilkovny. Vezmi prosím na vědomí, že balíček lze vrátit pouze u přepravce, který balíček doručil.

Pokud nemáš dokumenty potřebné k vrácení, můžeš si je jednoduše nově stáhnout a vytisknout ve svém zákaznickém účtu (pouze pro PPL):

1. Přihlas se do svého zákaznického účtu.

2. Klikni na ikonu panáčka.

3. Vyber sekci Objednávky.

4. Klikni na objednávku, kterou si přeješ vrátit a zvol Vrátit položky.

5. Klikni na Vrátit položku a následně odklikni jednotlivé produkty, které chceš vrátit, a dole pod objednávkou klikni na Vrátit.

5. Následně se ti zobrazí Formulář pro vrácení a Etiketa na balík.

V případě, že chceš vrátit zboží přes Zásilkovnu a nemáš k dispozici originální štítek pro vrácení, obrať se na náš zákaznický servis.

Náš sklad kontroluje vrácené produkty jednotlivě, takže při vrácení více položek můžeš obdržet o zpracování vráceného zboží více e-mailů.

Po kontrole vrácených položek ti bude vrácena kupní cena stejnou platební metodou, kterou byla objednávka uhrazena.

V případě platby na dobírku doplň prosím do svého zákaznického účtu IBAN (IBAN je mezinárodní číslo bankovního účtu), abychom ti peníze mohli poslat bankovním převodem.

Ujisti se prosím, že všechny vrácené produkty jsou ve stavu, ve kterém byly odeslány. Poškozené a používané produkty nelze vrátit.

Question 2

Jak dlouho trvá převod peněz na účet?

Accepted Answer

Částka ti bude připsána na účet do 14 dnů od momentu, kdy dostaneme a zkontrolujeme vrácené zboží. Peníze ti vrátíme stejným způsobem, který byl vybrán jako způsob platby.

Question 3

Je možná přímá výměna vráceného zboží?

Accepted Answer

Bohužel přímá výměna zboží není možná. Zboží můžeš bezplatně do 100 dnů vrátit. Po zaevidování zboží ti vrátíme peníze stejnou platební metodou, jakou byla objednávka uhrazena. Nový produkt si jednoduše objednej z našeho e-shopu. V případě platby na dobírku nezapomeň prosím doplnit do svého zákaznického účtu IBAN (IBAN je mezinárodní číslo bankovního účtu).

V případě výměny zboží nemáme možnost ti zaslat náhradní slevový kupón, případně dorovnat původní cenu produktu.

Question 4

Dostanu při vrácení zboží zpět částku za poštovné?

Accepted Answer

Při vrácení všech produktů z objednávky ti bude vrácena celá částka objednávky včetně poštovného.

Question 5

Nezobrazuje se vrácení tvého zboží v přehledu objednávek?

Accepted Answer

Po vrácení zboží na pobočce doručovatele si můžeš v přehledu objednávek zkontrolovat stav tvého vráceného zboží. Upozorňujeme, že zobrazení stavu vráceného zboží může určitou dobu trvat.

Ve výjimečných případech se však může stát, že nemáme přístup k údajům o sledování tvého vráceného zboží a proto ti o něm nemůžeme poskytnout žádné informace:

- Pokud si nepoužil / a etiketu pro vrácení zboží z balíku, ale použil / a si etiketu vygenerovanou z tvého zákaznického účtu nebo od našeho zákaznického servisu

- Některé produkty jsou doručovány našimi důvěryhodnými partnery. V případě, že byla tvá zásilka odeslána prostřednictvím jednoho z nich, přístup ke stavu vráceného zboží nemáme

Question 6

Co se stane se zbožím poté, co ho vrátím?

Accepted Answer

Po zabalení vráceného zboží do jeho původního balíku a jeho vrácení na některé z poboček PPL či Zásilkovny, je balík na cestě zpět do našeho skladu. Vezmi prosím na vědomí, že balíček lze vrátit pouze u toho logistického partnera, kterým byl doručen.

Po přijetí balíčku na náš sklad je proces následující:

1) Vrácené zboží je zkontrolováno a spustí se proces vrácení finančních prostředků

2) Jakákoliv oprava, údržba nebo vyčištění vráceného zboží je uskutečněno přímo na místě

3) Následně je zboží opět zabaleno a připraveno k opětovnému prodeji

Jakékoliv produkty, které jsou poškozeny a nemohou být opětovně prodávány jsou předány našim partnerům, kteří se postarají o jejich recyklaci. Záleží nám na naší planetě a na dopadu, který máme na ni my.

Question 7

Co mám dělat, když se moje zboží poškodilo při dodání?

Accepted Answer

Pokud doručené zboží není v pořádku, můžeš ho samozřejmě bezplatně vrátit zpět s uvedením důvodu pro vrácení. Všechny informace k tomu, jak vrátit zboží, najdeš v sekci »Jak mohu vrátit zboží?«.

Question 8

Jak a kde mám zadat své bankovní údaje pro přijetí peněz za vrácené zboží zaplacené na dobírku?

Accepted Answer

Prosím zadej svůj IBAN do svého zákaznického účtu, abychom ti peníze mohli poslat bankovním převodem.

1. Přihlas se na aboutyou.cz
2. Klikni na ikonu zákaznického účtu (ikona panáčka)
3. Vyber »Bankovní údaje«
4. Pokud byly bankovní údaje zadány již dříve, klikni na ikonu úprav v pravém horním rohu a ověř svá data.
5. Pokud bankovní údaje ve tvém zákaznickém účtu chybí, prosím vyplň následující informace:

1. Jméno
2. Příjmení
3. IBAN (International Bank Account Number) - standardizovaný formát čísla účtu, který začíná písmeny "CZ". Dohromady má 24 znaků (2 písmena a 22 číslic).

Jakmile budou tvé bankovní údaje přidány / aktualizovány, ihned přistoupíme k vrácení peněz na tvůj bankovní účet.

Question 9

Kde mohu odevzdat zboží pro vrácení?

Accepted Answer

Vrácení zboží je možné na pobočkách PPL či Zásilkovny. Vezmi prosím na vědomí, že balíček lze vrátit pouze u přepravce, který ti balíček doručil.

Question 10

Jak mohu reklamovat produkt?

Accepted Answer

Ve společnosti ABOUT YOU chceme, aby naši zákazníci byli s nákupem vždy spokojeni! Pokud máš jakýkoli důvod k reklamaci nebo potřebuješ uplatnit záruku na zakoupený produkt, rádi ti s tím pomůžeme.

Na veškeré zboží, které si u nás zakoupíš, se vztahuje zákonná záruční doba 2 roky. Pokud během tohoto období zjistíš, že se na tvém zboží nachází závada, kontaktuj náš zákaznický servis. V e-mailu prosím uveď následující informace: číslo objednávky, číslo produktu, stručný popis problému a fotografii (je-li to možné). Upozorňujeme, že záruka se nevztahuje na běžné opotřebování produktu nebo poškození způsobené nesprávným zacházením.

Pokud chceš vrátit zboží v rámci záruční doby, použij prosím doklad o vrácení a uveď na něm důvod reklamace, abychom mohli tvou žádost co nejrychleji zpracovat. Vrácení zboží je bezplatné. Jakmile zboží dorazí do našeho skladu, bude zkontrolováno. Tento proces může trvat až 6 týdnů. Pokud zboží splňuje podmínky reklamace, vrátíme ti jeho kupní cenu. V případě, že položka nesplňuje podmínky reklamace, bude reklamace odmítnuta a následně ti zboží bezplatně pošleme zpět. Samozřejmě, požadované zboží si můžeš znovu objednat na naší stránce hned jak to původní odešleš na vrácení. Nemusíš tedy čekat, až bude tvůj požadavek zpracován.

Question 11

Musím platit za vrácení zboží?

Accepted Answer

Poštovné za vrácení zboží hradíme my. Vrácení zboží je tedy zcela zdarma.

Question 12

Kolik dní mám na vrácení zboží?

Accepted Answer

Zboží můžeš vrátit do 100 dní po obdržení objednávky. Více informací o tom, jak vrátit zboží najdeš v dokumentu Všeobecné obchodní podmínky.

Question 13

Nemám etiketu pro vrácení zboží. Kde mohu dostat novou?

Accepted Answer

V takovém případě si můžeš jednoduše stáhnout a vytisknout potřebné dokumenty prostřednictvím svého zákaznického účtu:
1. Přihlas se na aboutyou.cz pomocí své emailové adresy a svého hesla.
2. Klikni na ikonu zákaznického účtu (ikona panáčka).
3. Vyber »Objednávky«.
4. Klikni na objednávku, kterou si přeješ vrátit a zvol »Vrátit položky«.
5. Vyber jednotlivé produkty, které si přeješ vrátit, vyplň potřebné údaje a klikni na »Vrátit«.
6. V PDF formátu se ti zobrazí formulář pro vrácení zboží a etiketa na balík. Prosím, stáhni si oba dokumenty a následně je vytiskni.

V případě, že ti nejdou stáhnout nové verze nebo potřebuješ jakoukoliv další pomoc během celého procesu, neváhej kontaktovat náš zákaznický servis.

V případě vrácení balíčku přes Zásilkovnu si můžeš dokumenty k vrácení zboží stáhnout v aplikaci Zásilkovny, popřípadě ti je vytisknou přímo v Parcelshopu.

Po kontrole vrácených položek ti bude celková částka vrácena stejným způsobem platby, jaký byl použit při nákupu.

Question 14

Dostanu potvrzení o přijetí mé zpětné zásilky?

Accepted Answer

Ano, poté co obdržíme tvou zpětnou zásilku, zašleme ti potvrzující e-mail.

Náš sklad kontroluje vrácené produkty jednotlivě, takže při vrácení více položek můžeš obdržet o zpracování vráceného zboží více e-mailů. Pokud neobdržíš informace o všech vrácených produktech do 48 hodin od zaevidování první položky, obrať se prosím na náš zákaznický servis.

Question 15

Jak dostanu peníze zpět?

Accepted Answer

Peníze za vrácené zboží většinou vracíme způsobem, který byl zvolen pro platbu zboží. Při platbě kartou vrátíme částku na tvou platební kartu. Při placení pomocí služby PayPal bude suma přičtena na tvůj PayPal účet. V případě platby na dobírku, zadej prosím své bankovní údaje do svého zákaznického účtu (IBAN je povinný), abychom ti peníze mohli poslat bankovním převodem. Máš-li jakékoli dotazy ohledně vrácení peněz, kontaktuj prosím náš zákaznický servis.

Co je IBAN?

IBAN (International Bank Account Number) je standardizovaný formát čísla účtu, který začíná písmeny "CZ". Dohromady má 24 znaků (2 písmena a 22 číslic).

Question 16

Na jakou adresu mám poslat zboží určené pro vrácení?

Accepted Answer

Adresa doručení, na kterou má být odeslána tvá zásilka, bude automaticky uvedena na etiketě pro vrácení, která je součástí dodacího listu. Pokud již nemáš dodací list, jednoduše se přihlas do svého zákaznického účtu pomocí své e-mailové adresy a hesla, a vytiskni si formulář a etiketu pro vrácení nebo kontaktuj náš zákaznický servis. Formulář pro vrácení musí být přiložen v balíčku a etiketu jednoduše nalep na obal balíčku. Bezplatné vracení zboží je možné na pobočkách PPL či Zásilkovny. Vezmi prosím na vědomí, že balíček lze vrátit pouze u přepravce, který balíček doručil.
V případě vrácení balíčku přes Zásilkovnu si můžeš dokumenty k vrácení zboží stáhnout v aplikaci Zásilkovny, popřípadě ti je vytisknou přímo v Parcelshopu.

PRE BLACK FRIDAY: Až do -70% EXTRA na VŠECHNO

Vrácení zboží & vrácení peněz

Zákaznický servis

Nepomohly ti naše odpovědi?

Získat pomoc

Zavolej nám

‎ 800 022 907****