Question 1

Mohu si upravit svá data?

Accepted Answer

Po přihlášení do svého zákaznického účtu můžeš upravovat své osobní údaje (jméno, datum narození, emailovou adresu a telefonní číslo) v sekci "Profil a zabezpečení".

Svou adresu si můžeš změnit během své další objednávky - jednoduše zadej novou adresu doručení nebo novou fakturační adresu v procesu objednávky.

Změna adresy pro již existující či potvrzenou objednávku bohužel není možná. Ale žádné obavy. Pokud sis svou objednávku objednal/a na nesprávnou adresu doručení, balíček se automaticky vrátí zpět do našeho skladu a v případě, že již byla objednávka zaplacena, ti budou peníze vráceny stejným způsobem, který byl využit při platbě. Následně si můžeš daný produkt objednat znovu.

Při změně svých osobních údajů od nás vždy obdržíš potvrzující e-mail.

Question 2

Je registrace zpoplatněná?

Accepted Answer

Registrace je a zůstane samozřejmě bezplatná.

Question 3

Jak mohu smazat svůj účet?

Accepted Answer

Žádost o zrušení zákaznického účtu nám můžeš poslat kdykoliv na e-mailovou adresu zakaznickyservis@aboutyou.cz. Tento e-mail nemusí mít specifickou formu. Tuto žádost pošli prosím z e-mailové adresy uložené ve tvém zákaznickém účtu, který chceš zrušit.

Při vyřízení žádosti tě můžeme požádat o další identifikační údaje. Po zpracování žádosti obratem odstraníme tvůj účet za předpokladu, že neexistují žádné právní předpisy, které by v tom bránily (např. neuhrazená platba).

Question 4

Jak se mohu zaregistrovat?

Accepted Answer

Pro vytvoření zákaznického účtu klikni na ikonku panáčka v horní části stránky. Poté v sekci pro přihlášení klikni na sekci »Zaregistrovat se« a vyplň registrační formulář. Zákaznický účet si můžeš také založit pohodlně během první objednávky. V obou případech musíš zadat svou e-mailovou adresu a heslo. S těmito údaji se můžeš kdykoli přihlásit do svého zákaznického účtu, kde si můžeš prohlížet nebo upravovat svá data.

Question 5

Kde zjistím více o mých datech a o právu na přenositelnost osobních údajů?

Accepted Answer

Pro uplatnění svého práva na přenositelnost osobních údajů (čl. 20 GDPR) kontaktuj náš zákaznický servis e-mailem na zakaznickyservis@aboutyou.cz.

Question 6

Jak a kde mám zadat své bankovní údaje pro přijetí peněz za vrácené zboží zaplacené na dobírku?

Accepted Answer

Prosím zadej svůj IBAN do svého zákaznického účtu, abychom ti peníze mohli poslat bankovním převodem.

1. Přihlas se na aboutyou.cz
2. Klikni na ikonu zákaznického účtu (ikona panáčka)
3. Vyber »Bankovní údaje«
4. Pokud byly bankovní údaje zadány již dříve, klikni na ikonu úprav v pravém horním rohu a ověř svá data
5. Pokud bankovní údaje ve tvém zákaznickém účtu chybí, prosím vyplň následující informace:

- Jméno

- Příjmení

- IBAN (International Bank Account Number) - standardizovaný formát čísla účtu, který začíná písmeny "CZ". Dohromady má 24 znaků (2 písmena a 22 číslic)

Jakmile budou tvé bankovní údaje přidány / aktualizovány, ihned přistoupíme k vrácení peněz na tvůj bankovní účet.

Question 7

Jak mohu změnit, popřípadě obnovit moje heslo?

Accepted Answer

Jednoduše klikni na »Zapomenuté heslo?« na přihlašovací stránce pod tlačítkem »Přihlásit se«. Následně zadej svou e-mailovou adresu, kterou máš uloženou ve svém zákaznickém účtu a klikni na "Obnovit heslo".

Zašleme ti e-mail, prostřednictvím kterého si můžeš zvolit nové heslo.

Své heslo si také můžeš změnit po přihlášení do svého zákaznického účtu přímo v sekci “Profil a zabezpečení”. Pro změnu hesla je potřeba zadat své současné heslo spolu s novým heslem, které musíš dvakrát zopakovat. Následně je potřeba tyto změny uložit.

Při změně svých osobních údajů od nás vždy obdržíš potvrzující e-mail.

Question 8

Budou mé údaje poskytnuté třetím stranám?

Accepted Answer

Striktně uschováváme všechna zákaznická data a neposkytujeme je třetím stranám.

Můj účet

Zákaznický servis

Nepomohly ti naše odpovědi?

Získat pomoc

Zavolej nám

‎ 800 022 907****