Q: Co mám dělat, když dostanu poškozené zboží?

P okud doručené zboží není v pořádku, můžeš jej samozřejmě reklamovat. Jakmile k nám položka dorazí a bude zkontrolována a reklamace bude uznaná, vrátíme ti peníze tím způsobem, který byl dříve vybrán jako způsob platby. Vyřízení reklamace může trvat až 30 dnů. V případě platby na dobírku doplň do svého zákaznického účtu IBAN (IBAN je mezinárodní číslo bankovního účtu). Nový produkt si jednoduše objednej z našeho e-shopu. Pro správné zaevidování poškozeného zboží v našem skladu je však potřebné nás kontaktovat, abychom mohli zaevidovat a označit vadné zboží. Zároveň ti poskytneme informace o následujícím postupu.

Question 1

Jaká je doba dodání?

Accepted Answer

Standardní doba dodání produktů, které jsou na skladě, činí 2-3 pracovní dny.

Aktuální termín doručení je vždy uveden při vytváření objednávky a je možné jej rovněž sledovat ve tvém zákaznickém účtu.

Question 2

Jak mohu sledovat svou objednávku?

Accepted Answer

Na tvůj e-mail ti zašleme potvrzení o odeslání tvé objednávky i s fakturou. Tento e-mail obsahuje odkaz na sledování zásilky, který může fungovat až za několik dní. V případě, že by byla objednávka odeslána ve více balíčcích, obdržíš pro každý z nich samostatný odkaz na sledování a samostatnou fakturu. Pro sledování zásilky pak jednoduše klikni na číslo zobrazené v zeleném rámečku.

Předpokládaný termín doručení je možné sledovat rovněž ve tvém zákaznickém účtu. Tento termín je pravidelně aktualizován.

Pokud bylo během procesu objednání zadáno telefonní číslo, obdržíš před doručením zásilky od přepravce SMS zprávu.

Doporučujeme sledovat stav doručení prostřednictvím sledovacího odkazu, který najdeš v e-mailu s potvrzením o odeslání zásilky, nebo prostřednictvím tvého zákaznického účtu kliknutím na sekci ''Tvé objednávky''. Takto budeš vždy vědět, kde se tvá objednávka nachází a budeš mít jistotu, že si svou objednávku vyzvedneš na výdejním místě než se vrátí odesílateli.

Question 3

Jak si mohu být jistý/á, že jsem zadal svou objednávku správně?

Accepted Answer

Chceš-li zkontrolovat, zda byla tvá objednávka přijata, zobrazí se ti v historii objednávek a zároveň tě o tom budeme informovat e-mailem. Jednoduše se přihlas do svého zákaznického účtu.

Pokud potvrzení objednávky nedohledáš v doručených zprávách, zkontroluj prosím také hromadnou a nevyžádanou poštu (spam). Často se stává, že námi automaticky zasílané e-maily jsou přesměrovány do jedné z těchto schránek.

Question 4

Jaká je cena poštovného?

Accepted Answer

U objednávek v hodnotě 499 Kč a vyšší je doručení zdarma. V případě nižší hodnoty objednávky platí Poštovné a poplatky za služby 79 Kč za objednávku.

Question 5

Co mám dělat, když dostanu poškozené zboží?

Accepted Answer

Pokud doručené zboží není v pořádku, můžeš jej samozřejmě reklamovat. Jakmile k nám položka dorazí a bude zkontrolována a reklamace bude uznaná, vrátíme ti peníze tím způsobem, který byl dříve vybrán jako způsob platby. Vyřízení reklamace může trvat až 30 dnů. V případě platby na dobírku doplň do svého zákaznického účtu IBAN (IBAN je mezinárodní číslo bankovního účtu). Nový produkt si jednoduše objednej z našeho e-shopu.

Pro správné zaevidování poškozeného zboží v našem skladu je však potřebné nás kontaktovat, abychom mohli zaevidovat a označit vadné zboží. Zároveň ti poskytneme informace o následujícím postupu.

Question 6

Co je částečné doručení/rozdělení objednávky?

Accepted Answer

Je pro nás důležité, aby tvá objednávka dorazila co nejdříve. Proto se ve výjimečném případě může stát, že objednávku rozdělíme na několik dílčích balíčků a tím zajistíme, že dostaneš objednané položky co nejdříve.

Question 7

Kým bude můj balíček doručen?

Accepted Answer

Naše produkty zasíláme našimi logistickými partnery PPL a Zásilkovnou.

Question 8

Může být moje dodací a fakturační adresa rozdílná?

Accepted Answer

Samozřejmě že tvá fakturační a dodací adresa mohou být rozdílné. Jednoduše si zvol způsob platby PayPal, platební kartou nebo na dobírku, a poté zadej tebou preferovanou dodací adresu.

Question 9

Mohu v již potvrzené objednávce provést změnu?

Accepted Answer

Vytvořenou objednávku bohužel není možné jakkoliv upravovat nebo měnit (např. změna dodací adresy, přepravce, platební metody, dodatečné uplatnění kupónu). Doporučujeme proto objednávku stornovat. Pokud již storno není možné, stačí odmítnout převzetí u kurýra, případně je možné zásilku převzít a nevyhovující produkty do 100 dnů bezplatně vrátit.

Question 10

Mohu si nechat doručit moji zásilku také do Parcelshopu nebo výdejní stanice?

Accepted Answer

Ano, nyní si můžeš nechat balíček doručit na výdejní místa Zásilkovny a PPL.

Doporučujeme sledovat stav doručení prostřednictvím sledovacího odkazu, který najdeš v e-mailu s potvrzením o odeslání zásilky, nebo prostřednictvím tvého zákaznického účtu kliknutím na sekci ''Tvé objednávky''. Takto budeš vždy vědět, kde se tvá objednávka nachází a budeš mít jistotu, že si svou objednávku vyzvedneš na výdejním místě než se vrátí odesílateli.

Question 11

Do kterých zemí je možné dodání zboží?

Accepted Answer

Produkty objednané na aboutyou.cz lze doručit pouze do Česka. About You e-shop je však také dostupný v Německu, Rakousku, Nizozemsku, Belgii, Švýcarsku, Polsku, Maďarsku, Rumunsku, Slovinsku, Estonsku, Litvě, Lotyšsku, Chorvatsku, Bulharsku, Francii, Irsku, Švédsku, Dánsku, Finsku, Norsku, Itálii, Španělsku, Portugalsku, Řecku a na Slovensku. Produkty objednané v těchto zemích lze dodávat pouze v rámci dané krajiny a lze je objednat na lokální webové stránce About You.

Pokud chceš dostávat informace o tom, kdy bude About You obchod dostupný i v dalších zemích, přihlaš se k odběru našeho newsletteru.

CYBER WEEKEND: Až do -70% EXTRA na VŠECHNO

Doručení

Zákaznický servis

Nepomohly ti naše odpovědi?

Získat pomoc

Zavolej nám

‎ 800 022 907****